一、適用範圍
本退款政策適用於鼎元行銷有限公司（以下簡稱「本公司」）與餐飲業者（以下簡稱「客戶」）所簽訂之數位行銷服務合約，包含方案 A、方案 B、方案 C 等所有服務方案。
二、合約審閱期
依據消費者保護法第 11 條之 1 規定，客戶於收到合約書後，享有至少 7 個工作天之審閱期。
審閱期間，客戶得無條件拒絕簽訂合約，本公司不得要求客戶放棄審閱期之權利。
三、退款條件
客戶於下列情況得申請退款：
- 簽約後 7 個工作天內（猶豫期）：客戶得以書面方式通知本公司解除合約，本公司將於 15 個工作天內全額退還已繳費用，不收取任何手續費。
- 服務未如期啟動：若本公司未能於合約約定日期起算 14 個工作天內提供服務，客戶得申請全額退款。
- 服務重大瑕疵：若本公司提供之服務與合約約定內容有重大差異，客戶得提出申訴，經本公司確認後，依實際服務期間比例辦理退款。
四、不予退款之情形
- 超過猶豫期（簽約後 7 個工作天）後，因客戶個人因素要求解約者。
- 服務已正常提供，客戶因業務策略調整或主觀因素要求退款者。
- 因客戶未提供必要資料（如商家資訊、照片等）致使服務無法啟動者，責任歸屬於客戶。
- 合約期滿後之未使用服務。
⚠️ 本公司提供之服務屬數位服務性質，服務一經啟動即開始產生相應成本，猶豫期過後恕無法辦理全額退款，請客戶於簽約前審慎評估。
五、退款申請流程
- 步驟一：以書面（Email 或 LINE）向本公司提出退款申請，並說明退款原因。
- 步驟二：本公司於收到申請後 3 個工作天內回覆審核結果。
- 步驟三：退款申請核准後，本公司將於 15 個工作天內退回原付款方式或匯款至客戶指定帳戶。
六、聯絡方式
退款申請或相關問題請透過以下方式聯繫：
- LINE 官方帳號：@929hkqxm
- Email：請透過官網聯絡表單提交
- 服務時間：週一至週五 09:00–18:00
七、政策修訂
本公司保留修訂本退款政策之權利。政策修訂後將公布於本頁面，並以頁面頂部之「最後更新日期」為準。修訂內容不影響修訂前已簽訂之合約。